Заказать услугу
Техподдержка
+7(499)579-8-000
Заказать онлайн
+7(495)111-2-333

CRM

CRM - система маркетинга и продаж, которая приносит прибыль с минимальным участием собственника. CRM-Customer Relationship Management, можно перевести как управление взаимодействиями с клиентами.

Прикладное программное обеспечение предназначено для автоматизации взаимодействия с клиентами, выработки стратегии и повышения уровня продаж, сохранения информации о клиенте и истории взаимодействия с ним. CRM бывают с открытым и закрытым исходным кодом. CRM с открытым исходным кодом позволяет производить доработку функционала и не зависеть от разработчика на 100% при добавлении необходимых полей и возможностей обработки данных.  Обычно это база данных MySQL и управление написанное на PHP. Будущее за системами с открытым исходным кодом, которые позволяют любому программисту вносить изменения и улучшать систему, описывая на форумах полученный результат.

Стремление увеличить объемы продаж, расширить клиентскую базу объединяет все компании, независимо от их рода деятельности. Именно в такой способ можно сделать бизнес прибыльным. К счастью, сегодня существует немало высокоэффективных решений, способствующих достижению данных целей. К ним относится и многофункциональная CRM-система. 

Она была успешно внедрена в жизни уже многими компаниями. Все они смогли на себе оценить действенность по улучшению значимых показателей, включая рост численности клиентов, улучшение качества их обслуживания и повышение прибыльности, в конечном счете.

Такие выгоды получают все клиенты «Canmos». Проверенный временем оператор связи оказывает обширный перечень услуг, включая интернет, телевидение, видеонаблюдение, хостинг, АТС, а также телефонию.

Когда требуется CRM?

CRM – практика использования

Как уже было сказано, CRM это база данных и интерфейс для просмотра базы. Внесение различных правок, изменений возможно в автоматическом режиме и при помощи интерфейса, а также прямого внесения в базу данных.

Рассмотрим работу CRM в компании занимающейся продажей услуг или товаров. В любой компании существует база клиентов, контрагентов с которыми происходят различные контакты при помощи E-Mail (электронной почты), телефонных звонков. Также некоторые заказы приходят с сайта, где посетитель может оставить сообщение в форме заказа или заказать телефонный звонок, позвонить. Вся эта информация должна оставаться в базе данных, для того чтобы не терять заказы, выгодных клиентов. Какая информация может храниться в CRM? Для автоматического сохранения всех телефонных звонков и записи телефонных переговоров необходима виртуальная АТС, которая запишет и определит позвонившего клиента, если он таковым является. Сделать это просто виртуальная АТС и CRM работают в связке, они имеют доступ к базам данных друг друга. Позвонивший клиент сразу определяется по телефонному номеру и звонок приходит к менеджеру, который ведет этого клиента. Соответственно все данные контакта по телефону и по электронной почте будут храниться в CRM и при необходимости можно всегда их посмотреть: запись телефонных разговоров, почтовую переписку, общение в чате.

Использование автоматического фиксирования всех контактов с клиентами, значительно сокращает трудо-затраты и повышает качество обслуживания клиентов.

CRM – инструмент увеличения объема продаж

CRM представляет собой удобную в использовании и функциональную систему. Ее основное назначение сводится к ведению системы учета клиентов. С ее помощью не составит труда организовать продуктивную работу колл-центра. Также отдельные опции способствуют простоте работы с клиентами, позволяя указывать всю требуемую информацию.

Сегодня CRM рассматривается компаниями в качестве особенного подхода к организации продаж, с помощью которого достигаются великолепные результаты. В системе хранится много данных о покупателях. Здесь представлена ценная аналитика, которая в умелых руках менеджера даст великолепные результаты. Прежде всего, они заключаются в увеличении продаж. Для большинства компаний это является одной из наиболее важных задач. Ее выполнение приводит к успеху и обеспечивает высокую прибыльность.

Система дает ценные подсказки для продавца. Он может легко сориентироваться, как вести клиента, исходя из указанной в карточке информации. Руководство в свою очередь оценивает, насколько хорошо трудятся менеджеры. Также имеется возможность увидеть, кто из них более ответственно подходит к выполнению своих обязанностей, показывает лучшие результаты.

Повышать качество обслуживания помогает автоматизация данного процесса. Отношения с покупателями выстраиваются на более качественном и профессиональном уровне. Это способствует лояльному отношению к компании, стимулирует приток новых покупателей и позволяет удержать постоянных.

IP-телефония

На сегодняшний день телефония, работающая с использованием интернета, становится лучшей альтернативой для обычных телефонов. Ее востребованность остается особенно актуальной в бизнесе, где для увеличения прибыльности необходимо сокращать постоянные материалы затраты, в том числе и на переговоры. Представленная система дает такую возможность. С ее помощью разговоры становятся более продуктивными, комфортными, удобными и недорогими.

К плюсам умной телефонии можно отнести:

  • многоканальность – прием большого количества звонков одновременно;
  • экономичность – существенное сокращение стоимости переговоров;
  • качество – отличное звучание голоса без помех;
  • безопасность – сохранность и конфиденциальность информации;
  • удобство настройки – все требуемые параметры задаются без сложностей при обращении к понятному интерфейсу;
  • мобильность – смена офиса не потребует дополнительно менять и телефон, все остается, как было, не приводя к потере клиентов.

 

Важным условием для постоянного обеспечения хорошей связью выступает стабильный интернет. С решением данного вопроса поможет провайдер. Обратившись к нему, можно сразу заказать подключение к всемирной сети. При этом эксперты помогут подобрать наиболее подходящий по всем параметрам пакет.

Список функциональных возможностей, свойственных телефонии, очень обширный. Сюда относится голосовое меню, позволяющее абоненту, следуя подсказкам, легко выйти на нужный отдел. Чтобы не упускать клиентов, предлагается воспользоваться автоответчиком, приемом вызовов в нерабочее время в автоматическом режиме.

На практике полезным становится автообзвон. Гибкостью настроек отличается переадресация, перевод вызовов. Также можно задать требуемые сценарии для организации входящих вызовов. Привлекать дополнительное количество клиентов можно с помощью звонков с сайта в офис. Для посетителя ресурса в интернете они будут бесплатными. Для повышения продуктивности используются видеоконференции. Высоким качеством отличается конференцсвязь.

Руководство может воспользоваться детальной отчетностью. Основываясь на предоставленную в статистике информацию, принимаются соответствующие решения.

Что дает интеграция телефонии и CRM?

Для расширения возможностей телефонии предлагается ее объединить с CRM-системой. Почти все CRM системы могут быть интегрированы с АТС canmos. Оператор предлагает современную телефонию, интегрированную с помощью API с CRM. Речь идет о специальном интерфейсе, позволяющим с легкостью получать требуемые взаимодействия баз данных. В результате время, требуемое на выполнение разных работ, значительно сокращается, показатели производительности труда сотрудников значительно повышаются и все это с небольшими материальными затратами.

В процессе переговоров с клиентами можно увидеть все данные по ним. Это дает возможность ответственным менеджерам выбрать подходящий сценарий разговора, подтолкнуть покупателя к требуемому действию. Работа с клиентами становится намного проще. Это достигается за счет простоты телефонных звонков. Не уходит много времени и при отправке документов, например, с коммерческими предложениями, представляющими интерес для конкретного клиента, учитывая его запросы.

Объединение телефонии с CRM-системой – экономически выгодное решение, предпринимаемое сегодня многими руководителями. Благодаря ему происходит автоматизация многих важных процессов. Специалисты из разных отделов получают действенный инструмент достижения доставленных задач. Его грамотное применение позволяет добиться повышения продуктивности, вывести основные показатели на новый уровень, повысив прибыльность. Это затрагивает разные отделы в компаниях, в том числе и отдел продаж, отвечающий за сбыт продукции.

Теперь клиентам при обращении в организацию не требуется тратить много времени, чтобы связаться с сотрудником, который им требуется. С помощью виртуальной АТС осуществляется с легкостью перевод абонента на нужный отдел. Ему не потребуется долго ждать на линии. Такие особенности позволяют сложить хорошее впечатление о самой фирме, что будет способствовать укреплению ее имиджа.

Улучшить эти результаты помогает и повышение уровня качества обслуживания, что смогут ощутить на себе все клиенты при непосредственном обращении в организацию. Такие качественные изменения подтолкнут их к решению обратиться в компанию еще неоднократно, способствуя росту числа постоянных клиентов. Как известно, большая доля дохода в деятельности фирм приходится именно на них.

CRM становится верным помощником для руководства при управлении. Предоставленная информация дает возможность принимать верные управленческие решения. Это достигается за счет простоты контроля совершаемых переговоров. Так, можно увидеть историю совершенных на определенный временной отрезок звонков. При необходимости сохраняющиеся аудиозаписи прослушиваются. Информация из них становится очень ценной, поскольку позволяет разобраться в качестве работы менеджеров, применяемым ими подходами к общению с клиентами. При необходимости вносятся требуемые коррективы, направленные на увеличение продаж.

Система дает возможность комплексно контролировать деятельность коллектива в целом и каждого отдельного сотрудника. Руководство в такой способ повышает уровень дисциплинированности. С помощью системы наказаний и поощрений улучшаются общие показатели труда отделов.

Выгодное предложение от «Canmos»

Сегодня провайдер делает интересное предложение для своих клиентов. При подключении телефонной связи можно получить CRM бесплатно. Этот подарок будет по достоинству оценен клиентами, когда они внедрят систему в деле и оценят первые результаты.

Сделать выбор в пользу провайдера выгодно за его надежность и стабильную работу. Все клиенты обеспечиваются высококачественными услугами. При необходимости все появляющиеся вопросы оперативно разрешаются с помощью круглосуточно работающей службой техподдержки, всегда готовой прийти на помощь.

Объединение АТС с бесплатной CRM – это прекрасная возможность добиться максимального функционала с использованием перечня программного обеспечения. Вместе с ним создается эффективная корпоративная сеть, дополненная базой информации о клиентах. Работать с системой не составит труда за счет наглядно представленной информации о каждом клиенте. В специальных карточках указывается количество обращений, даты звонков, длительность, сделанные покупки, потраченные суммы. Более того, менеджеры могут делать требуемые им пометки, чтобы в дальнейшем вспомнить историю работы с конкретным клиентом. Также система делает напоминания о запланированных событиях, чтобы сотрудник ничего не упустил из виду.

К главным преимуществам и возможностям, достигаемым при использовании двух систем, можно отнести:

  • сокращение затрат на переговоры в корпоративной сети, при междугородних и международных звонках;
  • объединение коллектива, включая и удаленно работающих сотрудников, телефонной связью;
  • улучшение обсушивания;
  • рост продуктивности труда менеджеров;
  • повышение продуктивности работы разных отделов;
  • отменное качество и стабильность связи;
  • быстрота подключения и внедрения;
  • огромный перечень дополнительных сервисов и функций;
  • гибкие настройки под решение конкретных задач;
  • простота масштабируемости;
  • легкость управления и обслуживания.

 

В «Canmos» дорожат каждым клиентом, стремясь удовлетворить все имеющиеся пожелания. При подборе оптимального пакета услуг с бесплатной CRM в учет берется его направления деятельности, численность коллектива, а также другие моменты. Специалисты помогут подобрать подходящие варианты, ориентируясь на имеющийся бюджет, чтобы получить необходимый набор опций.

Цена CRM, можно бесплатно

Canmos предоставляет CRM бесплатно при подключении телефонии с десяти канальным московским городским телефонным номером. CRM и виртуальная АТС. Виртуальная АТС позволяет управлять телефонной связью при помощи web интерфейса, получать информацию о принятых и совершенных звонках. Установить CRM на виртуальную машину от 1 тыс. рублей. Настроить CRM по заданию пользователя 500 руб./час.

CRM canmos бесплатно. Виртуальная АТС

Виртуальная-АТС canmos

Порты:
1000/100.
Цена:
от 0 руб.

офис
заказ
CRM canmos бесплатно. Облачная АТС

  Что  такое  облачная  АТС ?

Порты:
внутренние до 5000,
внешние до 100.
Стоимость АТС:
от 0 руб.

бизнес
заказ
CRM canmos бесплатно. IP-АТС

IP - АТC,  программная  АТС 

SIP порты:
внутренние - неограничено,
внешние - неограничено.
Стоимость АТС:
от
5 000 руб.

бизнес
заказ
CRM canmos бесплатно. Мини-АТС

Мини-атс

Порты:
внутренние 100,
внешние 10.
Цена:от 9000 руб.

офис
заказ
CRM canmos бесплатно. Офисная АТС

Офисная АТС

Порты:
внутренние до 9999,
внешние до 200.
Стоимость АТС:
от 0 руб.

онлайн
заказ
CRM canmos бесплатно. Корпоративная АТС

Корпоративная АТС

Порты:
внутренние - неограничено,
внешние - неограничено.
Стоимость АТС:
от
25 000 руб.

номер
заказ
CRM canmos бесплатно. Операторская АТС

Операторская АТС

Порты:
внутренние, внешние не ограничено
Стоимость АТС:
от 100 000 руб.

МГ/МН
Заказ
CRM canmos бесплатно. CRM

CRM - СИСТЕМА

Порты:
внутренние по заказу,
внешние по заказу.
Стоимость: по договору.

S B C
Заказ

IP телефония

Количество линий
от 2 до 64 линий.
Подключить:
от 0 руб.

тарифы
Заказ

Делайте вклад в развитие своего бизнеса, повышения качества обслуживания, рост клиентской базы, заказывая телефонию с CRM!

CRM обучение пользованию базой клиентов, совершение телефонных вызовов, отправка почты используя E-Mail займет у Вас не более 15 минут. CRM обучение можно пройти используя видеоролики на нашем сайте, можно научиться заводить данные о клиенте или контрагенте используя интуицию и знания компьютерных команд: Ctrl+c копировать, Ctrl+v вставить, итд.

Быстрое подключение CRM + АТС

1
2
3

Закажите  АТС 

Менеджер свяжется с Вами, подключит и настроит: телефонию, CRM, АТС

Получите доступ к личному кабинету и начнёте работу

 Заказать АТС+CRM

* Заполнить обязательно.

В 2015 году CRM системы уже использовались более чем 65% иностранных компаний. На данный момент оборот рынка CRM составляет свыше 36 миллиардов долларов, что говорит о его высокой востребованности. Современные системы взаимодействия с клиентами постепенно набирают популярность и в нашей стране.

Эффективная работа большинства компаний зависит от грамотного использования технических инструментов. Сегодня существует немало технологий, призванных помочь бизнесу. Их грамотное внедрение позволит добиться лучших результатов. Одним из таких решений является система CRM. Она помогает добиться больших результатов в работе, улучшить качество менеджмента.

CRM телефония имеет возможность определять позвонившего клиента, если он присутствует в базе компании, что в значительной мере упрощает общение с клиентами и ведет к более качественному оказанию услуг.

CRM - Customer Relationship Management. Система управления взаимоотношениями с клиентами. В данной статье мы познакомим Вас с нашей системой взаимодействия с контрагентами. Система состоит из: базы данных, АТС, почтового клиента.

Canmos

Яндекс.Метрика
Подключение
+7(495)111-2-333
Техподержка
+7(499)579-8-000
Круглосуточно
Написать или оставить сообщение директору +7(495)201-00-00 доп.410

© Телекоммуникационная компания OOO "ВЕРСИЯ". С 2002 года успешной работы в IT-сфере. Адрес офиса 107031, г.Москва, Малый Кисельный пер., д.1/9.