CRM-Customer Relationship Management. CRM-системы — это превосходный способ призвать определенных членов организации к действию. Если Вы знаете что необходимо изменить в бизнесе, закажите, CRM выполнит!
Customer Relationship Management, можно перевести как управление взаимодействиями с клиентами. Интегрируется с АТС, бухгалтерией, telegram с другими офисными приложениями.
Организация воронки продаж, отчетности об эффективности работы сотрудников и многие другие полезные для любой компании функции, которые позволяют поднять производительность. Чем отличается наша CRM принципиально? Сегодня на рынке очень много предложений в которых описан невероятный функционал и возможности продавать товар без участия человека, своего рода робот по продажам. Всё может быть, но верить стоит только проверенным компаниям и реальным предложениям. Наше мнение о клиентской базе, надёжное хранение может обеспечить только программа с открытым кодом находящаяся на сервере под управлением доверенного администратора! Облачные хранилища подойдут далеко не всем, CRM с закрытым кодом (код написания программы доступен только написавшему его программисту) безопасное хранение базы не обеспечивает. Наша телефонная связь интегрируется с системой взаимодействия с клиентами, которая может находиться в офисе, имеет открытый код и функционал необходимый именно Вам.
CRM, система маркетинга и продаж, которая приносит прибыль с минимальным участием. Наша CRM система с открытым кодом, которая направлена на выстраивание устойчивых отношений с контрагентами. Включает функции планирования задач, анализа работы компании, фиксирует все взаимодействия с клиентами и обращениями. Существенные преимущества систем с открытым кодом позволяют пользователю установить её на свой сервер или использовать виртуальные серверы провайдера обеспечивая надёжное хранение своей клиентской базы.
Лицензия GNU GPL подразумевает, что пользователь получает права копировать, модифицировать и распространять (в том числе на коммерческой основе) программы, а также гарантировать, что и пользователи всех производных программ получат вышеперечисленные права. То есть при создании новой CRM на основе CRM с открытым исходным кодом необходимо открыть код и дать пользователям те же права. Поэтому многие разработчики со всего мира создают свои версии программ на основе открытого кода.
Облачная CRM имеет размещение на сервере провайдера услуг, вся база хранится на облачном сервере, звонки и другие данные хранятся у провайдера. Такой сервис имеет свои недостатки: доработка под Ваши задачи будет иметь высокую стоимость, такая доработка возможна только программистами провайдера «доработка системы под нужды вашего бизнеса», хранение данных под контролем сервис провайдера, возможность переноса на сервер клиента обычно существует при высоких затратах на лицензии и услуги.
Прикладное программное обеспечение предназначено для автоматизации взаимодействия с клиентами, выработки стратегии и повышения уровня продаж, сохранения информации о клиенте и истории взаимодействия с ним. Системы бывают с открытым и закрытым исходным кодом. Системы с открытым исходным кодом позволяет производить доработку функционала и не зависеть от разработчика на 100% при добавлении необходимых полей и возможностей обработки данных. Обычно это база данных MySQL и управление написанное на PHP. Будущее за системами с открытым исходным кодом, которые позволяют любому программисту вносить изменения и улучшать систему, описывая на форумах полученный результат.
Стремление увеличить объемы продаж, расширить клиентскую базу объединяет все компании, независимо от их рода деятельности. Именно в такой способ можно сделать бизнес прибыльным. К счастью, сегодня существует немало высокоэффективных решений, способствующих достижению данных целей. К ним относится и многофункциональная CRM-система.
Она была успешно внедрена в жизни уже многими компаниями. Все они смогли на себе оценить действенность по улучшению значимых показателей, включая рост численности клиентов, улучшение качества их обслуживания и повышение прибыльности, в конечном счете.
Такие выгоды получают все клиенты «Canmos». Проверенный временем оператор связи оказывает обширный перечень услуг, включая интернет, телевидение, видеонаблюдение, хостинг, АТС, а также телефонию.
Самостоятельное размещение - мы устанавливаем программное обеспечение и все данные хранятся на вашем собственном сервере. Обслуживание сервера, а также безопасность данных на ответственности администратора сервера.
Облачное решение предоставляет вам возможность начать использовать CRM сразу, подключаем и настраиваем телефонию, почтовый сервер. Вам понадобится всего несколько минут, чтобы начать работать с CRM. Это, безусловно, сэкономит ваше время, и вам не придется беспокоиться об обслуживании сервера. Используя наш облачный хостинг.
Когда требуется CRM, какая требуется CRM? Различные возможности размещения своей базы данных. Если для Вас важна база ваших контактов, клиентов, контрагентов при использовании CRM с открытым кодом есть возможность обеспечить надёжное хранение на своей плащадке при разумных затратах.
Как уже было сказано, CRM это база данных и интерфейс для просмотра базы. Внесение различных правок, изменений возможно в автоматическом режиме и при помощи интерфейса, а также прямого внесения в базу данных.
Рассмотрим работу CRM в компании занимающейся продажей услуг или товаров. В любой компании существует база клиентов, контрагентов с которыми происходят различные контакты при помощи E-Mail (электронной почты), телефонных звонков. Также некоторые заказы приходят с сайта, где посетитель может оставить сообщение в форме заказа или заказать телефонный звонок, позвонить. Вся эта информация должна оставаться в базе данных, для того чтобы не терять заказы, выгодных клиентов. Какая информация может храниться в CRM? Для автоматического сохранения всех телефонных звонков и записи телефонных переговоров необходима виртуальная АТС, которая запишет и определит позвонившего клиента, если он таковым является. Сделать это просто виртуальная АТС и CRM работают в связке, они имеют доступ к базам данных друг друга. Позвонивший клиент сразу определяется по телефонному номеру и звонок приходит к менеджеру, который ведет этого клиента. Соответственно все данные контакта по телефону и по электронной почте будут храниться в CRM и при необходимости можно всегда их посмотреть: запись телефонных разговоров, почтовую переписку, общение в чате.
Использование автоматического фиксирования всех контактов с клиентами, значительно сокращает трудо-затраты и повышает качество обслуживания клиентов.
CRM представляет собой удобную в использовании и функциональную систему. Ее основное назначение сводится к ведению системы учета клиентов. С ее помощью не составит труда организовать продуктивную работу колл-центра. Также отдельные опции способствуют простоте работы с клиентами, позволяя указывать всю требуемую информацию.
Сегодня CRM рассматривается компаниями в качестве особенного подхода к организации продаж, с помощью которого достигаются великолепные результаты. В системе хранится много данных о покупателях. Здесь представлена ценная аналитика, которая в умелых руках менеджера даст великолепные результаты. Прежде всего, они заключаются в увеличении продаж. Для большинства компаний это является одной из наиболее важных задач. Ее выполнение приводит к успеху и обеспечивает высокую прибыльность.
Система дает ценные подсказки для продавца. Он может легко сориентироваться, как вести клиента, исходя из указанной в карточке информации. Руководство в свою очередь оценивает, насколько хорошо трудятся менеджеры. Также имеется возможность увидеть, кто из них более ответственно подходит к выполнению своих обязанностей, показывает лучшие результаты.
Повышать качество обслуживания помогает автоматизация данного процесса. Отношения с покупателями выстраиваются на более качественном и профессиональном уровне. Это способствует лояльному отношению к компании, стимулирует приток новых покупателей и позволяет удержать постоянных.
На сегодняшний день телефония, работающая с использованием интернета, становится лучшей альтернативой для обычных телефонов. Ее востребованность остается особенно актуальной в бизнесе, где для увеличения прибыльности необходимо сокращать постоянные материалы затраты, в том числе и на переговоры. Представленная система дает такую возможность. С ее помощью разговоры становятся более продуктивными, комфортными, удобными и недорогими.
К плюсам умной телефонии можно отнести:
Важным условием для постоянного обеспечения хорошей связью выступает стабильный интернет. С решением данного вопроса поможет провайдер. Обратившись к нему, можно сразу заказать подключение к всемирной сети. При этом эксперты помогут подобрать наиболее подходящий по всем параметрам пакет.
Список функциональных возможностей, свойственных телефонии, очень обширный. Сюда относится голосовое меню, позволяющее абоненту, следуя подсказкам, легко выйти на нужный отдел. Чтобы не упускать клиентов, предлагается воспользоваться автоответчиком, приемом вызовов в нерабочее время в автоматическом режиме.
На практике полезным становится автообзвон. Гибкостью настроек отличается переадресация, перевод вызовов. Также можно задать требуемые сценарии для организации входящих вызовов. Привлекать дополнительное количество клиентов можно с помощью звонков с сайта в офис. Для посетителя ресурса в интернете они будут бесплатными. Для повышения продуктивности используются видеоконференции. Высоким качеством отличается конференцсвязь.
Руководство может воспользоваться детальной отчетностью. Основываясь на предоставленную в статистике информацию, принимаются соответствующие решения.
Для расширения возможностей телефонии предлагается ее объединить с CRM-системой. Почти все CRM системы могут быть интегрированы с АТС canmos. Оператор предлагает современную телефонию, интегрированную с помощью API с CRM. Речь идет о специальном интерфейсе, позволяющим с легкостью получать требуемые взаимодействия баз данных. В результате время, требуемое на выполнение разных работ, значительно сокращается, показатели производительности труда сотрудников значительно повышаются и все это с небольшими материальными затратами.
В процессе переговоров с клиентами можно увидеть все данные по ним. Это дает возможность ответственным менеджерам выбрать подходящий сценарий разговора, подтолкнуть покупателя к требуемому действию. Работа с клиентами становится намного проще. Это достигается за счет простоты телефонных звонков. Не уходит много времени и при отправке документов, например, с коммерческими предложениями, представляющими интерес для конкретного клиента, учитывая его запросы.
Объединение телефонии с CRM-системой – экономически выгодное решение, предпринимаемое сегодня многими руководителями. Благодаря ему происходит автоматизация многих важных процессов. Специалисты из разных отделов получают действенный инструмент достижения доставленных задач. Его грамотное применение позволяет добиться повышения продуктивности, вывести основные показатели на новый уровень, повысив прибыльность. Это затрагивает разные отделы в компаниях, в том числе и отдел продаж, отвечающий за сбыт продукции.
Теперь клиентам при обращении в организацию не требуется тратить много времени, чтобы связаться с сотрудником, который им требуется. С помощью виртуальной АТС осуществляется с легкостью перевод абонента на нужный отдел. Ему не потребуется долго ждать на линии. Такие особенности позволяют сложить хорошее впечатление о самой фирме, что будет способствовать укреплению ее имиджа.
Улучшить эти результаты помогает и повышение уровня качества обслуживания, что смогут ощутить на себе все клиенты при непосредственном обращении в организацию. Такие качественные изменения подтолкнут их к решению обратиться в компанию еще неоднократно, способствуя росту числа постоянных клиентов. Как известно, большая доля дохода в деятельности фирм приходится именно на них.
CRM становится верным помощником для руководства при управлении. Предоставленная информация дает возможность принимать верные управленческие решения. Это достигается за счет простоты контроля совершаемых переговоров. Так, можно увидеть историю совершенных на определенный временной отрезок звонков. При необходимости сохраняющиеся аудиозаписи прослушиваются. Информация из них становится очень ценной, поскольку позволяет разобраться в качестве работы менеджеров, применяемым ими подходами к общению с клиентами. При необходимости вносятся требуемые коррективы, направленные на увеличение продаж.
Система дает возможность комплексно контролировать деятельность коллектива в целом и каждого отдельного сотрудника. Руководство в такой способ повышает уровень дисциплинированности. С помощью системы наказаний и поощрений улучшаются общие показатели труда отделов.
Сегодня провайдер делает интересное предложение для своих клиентов. При подключении телефонной связи можно получить CRM бесплатно. Этот подарок будет по достоинству оценен клиентами, когда они внедрят систему в деле и оценят первые результаты.
Сделать выбор в пользу провайдера выгодно за его надежность и стабильную работу. Все клиенты обеспечиваются высококачественными услугами. При необходимости все появляющиеся вопросы оперативно разрешаются с помощью круглосуточно работающей службой техподдержки, всегда готовой прийти на помощь.
Объединение АТС с бесплатной CRM – это прекрасная возможность добиться максимального функционала с использованием перечня программного обеспечения. Вместе с ним создается эффективная корпоративная сеть, дополненная базой информации о клиентах. Работать с системой не составит труда за счет наглядно представленной информации о каждом клиенте. В специальных карточках указывается количество обращений, даты звонков, длительность, сделанные покупки, потраченные суммы. Более того, менеджеры могут делать требуемые им пометки, чтобы в дальнейшем вспомнить историю работы с конкретным клиентом. Также система делает напоминания о запланированных событиях, чтобы сотрудник ничего не упустил из виду.
К главным преимуществам и возможностям, достигаемым при использовании двух систем, можно отнести:
В «Canmos» дорожат каждым клиентом, стремясь удовлетворить все имеющиеся пожелания. При подборе оптимального пакета услуг с бесплатной CRM в учет берется его направления деятельности, численность коллектива, а также другие моменты. Специалисты помогут подобрать подходящие варианты, ориентируясь на имеющийся бюджет, чтобы получить необходимый набор опций.
В «Canmos» CRM дорабатывается под желание пользователя, устанавливается в облаке или на сервер к абоненту!
Для заказа необходимо позвонить менеджеру и указать ему на свои предпочтения, приоритеты. Сейчас проходит акция Вы можете бесплатно подключить CRM, АТС, телефонию. Оплата по факту, за фактическое время работы!
Canmos предоставляет CRM бесплатно при подключении телефонии с десяти канальным московским городским телефонным номером. CRM и виртуальная АТС. Виртуальная АТС позволяет управлять телефонной связью при помощи web интерфейса, получать информацию о принятых и совершенных звонках. Установить CRM на виртуальную машину от 1 тыс. рублей. Настроить CRM по заданию пользователя 500 руб./час.
|
Порты: |
офис |
| заказ |
|
Порты: |
бизнес |
| заказ |
|
SIP порты: |
бизнес |
| заказ |
|
Порты: |
S B C |
| Заказ |
|
Количество линий |
тарифы |
| Заказ |
Делайте вклад в развитие своего бизнеса, повышения качества обслуживания, рост клиентской базы, заказывая телефонию с CRM!
CRM обучение пользованию базой клиентов, совершение телефонных вызовов, отправка почты используя E-Mail займет у Вас не более 15 минут. CRM обучение можно пройти используя видеоролики на нашем сайте, можно научиться заводить данные о клиенте или контрагенте используя интуицию и знания компьютерных команд: Ctrl+c копировать, Ctrl+v вставить, итд.
|
1
|
2
|
3
|
||
|
Закажите АТС |
Менеджер свяжется с Вами, подключит и настроит: телефонию, CRM, АТС |
Получите доступ к личному кабинету и начнёте работу |
|
|
В 2015 году CRM системы уже использовались более чем 65% иностранных компаний. На данный момент оборот рынка CRM составляет свыше 36 миллиардов долларов, что говорит о его высокой востребованности. Современные системы взаимодействия с клиентами постепенно набирают популярность и в нашей стране.
CRM - Customer Relationship Management. Система управления взаимоотношениями с клиентами. В данной статье мы познакомим Вас с нашей системой взаимодействия с контрагентами. Система состоит из: базы данных, АТС, почтового клиента, сайта.
Эффективная работа большинства компаний зависит от грамотного использования технических инструментов. Сегодня существует немало технологий, призванных помочь бизнесу. Их грамотное внедрение позволит добиться лучших результатов. Одним из таких решений является система CRM. Она помогает добиться больших результатов в работе, улучшить качество менеджмента.
CRM телефония имеет возможность определять позвонившего клиента, если он присутствует в базе компании, что в значительной мере упрощает общение с клиентами и ведет к более качественному оказанию услуг.
© Телекоммуникационная компания OOO "ВЕРСИЯ". С 2002 года успешной работы в IT-сфере. Адрес офиса 107031, г.Москва, Малый Кисельный пер., д.1/9.
