Микро-АТС или офисная микро АТС. Организация телефонной сети предприятия

Компания CANMOS является и оператором связи, и разработчиком телефонии, и производителем микро АТС на флеш карте различного назначения. В связи с этим предлагаем ознакомиться с комплексом услуг по телефонизации предприятия, включающий в себя несколько этапов работ:

1. Согласование технического задания по подбору микро АТС

На этом этапе нужно выяснить, какой должна быть производительность телефонной станции для офисной телефонии. Заказчик может задать требование, например – нужна микро АТС на 20 номеров или микро АТС на 50 номеров (а точнее внутренних абонентов). В этой связи мы подберем необходимый форм-фактор оборудования. Станция может быть выполнена в виде флеш-карты, на которой записано только ПО, и в этом случае операционная система микро АТС, находящаяся на флешке будет использовать в целях телефонии производительную мощность имеющегося у вас ноутбука или персонального компьютера (можно даже б/у). Нужно заметить, что использовать этот компьютер параллельно в других целях будет нельзя: либо микро-АТС, либо иные приложения. Объяснение такому положению дел простое – на флеш-карте находятся не просто файлы, а загружаемое в компьютер пользователя OS на платформе Asterisk и Unix, поэтому использовать совместно с этой операционной системой, допустим Windows – не представляется возможным. Комбинация  АТС на флешке + ноутбук вполне может именоваться офисная микро-АТС.

Комбинация  АТС на флешке + ноутбук вполне может именоваться микро-АТС. Микро-АТС.

Другой вариант – вам требуется микро АТС на 100 номеров и более. Здесь мы порекомендуем программно-аппаратный комплекс, который гарантированно поддерживает до 5 тыс. абонентов. Назвать такую телефонную станцию словом «микро» не совсем логично поскольку это полноценная станция IP-телефонии, которая позволяет развернуть разветвленную телефонную сеть крупной компании с разбросанными в различных частях города (или городах) филиалами. Комплекс представляет собой системный блок высотой 4U, монтируемый в 19-дюймовую телекоммуникационную стойку или такой же блок напольного исполнения – на выбор заказчика.

Микро-АТС стоечного исполнения высотой 4U – мощная станция для крупного офиса. Программно-аппаратный комплекс - микро АТС фото

После того как типы  АТС вами выбраны, нужно определить схему подключения оборудования. Возможно, в вашей организации уже есть аналоговые телефоны и аналоговая АТС, в этом случае вам подойдет офисная микро АТС, то есть телефонные аппараты будут подключены к станции посредством голосовых (VoIP) шлюзов. Их мы также предлагаем.

Голосовой шлюз фото

2. Продажа АТС

Цена мини АТС производства CANMOS пожалуй одна из привлекательных на рынке и составляет 99 тыс. 900 рублей*. Поставка оформляется стандартно: для того чтобы купить АТС просто направьте нам реквизиты и мы выпишем счет. Важное и полезное замечание (!) – в стоимость оборудования входит первоначальная настройка политик безопасности и системы в целом в соответствии с вашим техническим заданием. Конечно же, мы можем поставить оборудование без предустановок. Инструкция по программированию  АТС и руководство микро АТС нами в любом случае прилагается, но, тем не менее, не упускайте возможность подключить к телефонизации вашего офиса высококвалифицированных специалистов, и этому посвящен наш следующий пункт комплекса услуг.

* - по состоянию на III квартал 2015 года

3. Программирование АТС и настройка офисной микро -АТС

Надеемся, что у вас уже есть техническое задание по телефонизации вашего офиса. Если нет, то в его разработке вам поможет напоминание возможностей мини АТС. Они в данном материале подробно не рассматриваются, поскольку они изложены в другой , но, тем не менее, приведем их перечень. Итак, функции мини АТС:

• голосовое меню
• сценарии обработки вызовов
• детализация счетов
• обратный звонок
• запись переговоров
• определение групп приоритетов, черные и белые списки
• интеграция с коммуникационными агентами Skype, Viber и проч.
• интеграция с CRM
• выбор наиболее экономичных маршрутов исходящих вызовов
• подключение различных видов телефонов, в т.ч. софт-фонов и смартфонов
• разделение прав администрирования телефонной сети
• виртуальная мини АТС*

Не будем перечислять все функции, поскольку современные мини АТС – это десятки и даже сотни пунктов описания. Поэтому будет правильнее исходить из задачи, стоящей перед организацией, а затем под эти задачи настроить уже саму мини АТС.

* - данная функция доступна только для телефонной станции операторского класса, каковой и является CANMOS Бизнес-АТС.

4. Установка АТС

Коль скоро станция уже преднастроена в момент покупки, то установить микро АТС вы можете самостоятельно, но в любом случае мы готовы оказать вам дополнительные услуги и произвести монтаж  АТС как говорят под ключ.

5. Гарантийное обслуживание  АТС и ремонт

В стоимость микро АТС входит готовая техническая поддержка и годовая гарантия, поэтому, если станция вышла из строя, то мы осуществим бесплатный ремонт. Надеемся, что внештатных ситуаций не будет и ремонт АТС не понадобится, но полагаем, что даже если всё работает исправно, консультации специалистов вам не помешают. При необходимости мы можем организовать курсы, на которых обучим ваших специалистов работе с офисными АТС и дадим углубленные знания по IP-телефонии. Не стесняйтесь, звоните, мы подскажем, как воспользоваться не только преимуществами мини АТС, но и всеми возможностями IP-телефонии.

6. Периферия IP микро АТС

Конечно же, телефонизация офиса это не только мини АТС, но и вся телефонная инфраструктура предприятия. Системный телефон АТС в приемной и отделах компании, настольные IP-телефоны, гарнитуры и мобильная телефония сотрудников. Мы протестировали ряд телефонных аппаратов различных производителей, выбрали наиболее ходовые модели и готовы предложить готовые решения в области поставок аппаратной части. Также, в случае необходимости мы готовы протестировать работу предложенных вами телефонных аппаратов, выяснить их надежность и бесперебойность работы и реализовать решение с учетом ваших технических пожеланий.

IP-телефоны фото

7. Сохранение инвестиций и расширение микро АТС

В самом начале статьи мы упомянули о двух вариантах реализации телефонного проекта – на базе АТС на флеш-карте и с помощью аппаратного комплекса. Поскольку главной составляющей вашего приобретения является ПО, то в случае выбора поставки мини АТС на флешке, вы можете плавно наращивать производительно аппаратной части путем модернизации имеющегося у вас компьютера. Второй вариант вряд ли потребует upgrade, но и он теоретически может быть расширен – установив ПО на специализированный сервер станет возможным обслуживать не одно, пусть даже большое и крупное предприятие, а телефонную сеть масштаба малого города.

8. Индивидуальный функционал офисной микро АТС

Все предприятия и организации разные, поэтому разными по функционалу должны быть и офисные мини АТС. Мы, как разработчики системы готовы выполнить программирование микро АТС на уровне кода. Да, безусловно, это дополнительные услуги и оплачиваются они отдельно, но в любом случае, работая с производителем, вы можете ставить задачи самого сложного уровня.

Мини АТС выбрать в настоящее время достаточно легко – производители мини АТС предлагают сотни моделей, но мы уверены, что офисная АТС микро опережает конкурентов по комплексному показателю цена / качество / дополнительный сервис. И помимо всего мы готовы не только поставить, как говорят «железо», но являясь оператором, предоставим вам услуги связи.

Пример организации телефонной сети

Приведем возможную схему построения телефонии компании. В центральном офисе компании стоит внутренняя микро АТС, которая связана с удаленными подразделениями, находящимися как на объекте, так и в любой точке мира. Подключение офисной микро АТС  происходит по IP-каналам, иначе говоря, по интернет, но естественно необходимо выставить QoS так, чтобы голосовому трафику давался наивысший приоритет. Поскольку мы ведем речь о телефонной станции операторского класса, то на ее базе услуги мини АТС можно раздавать не только своим филиалам, но и партнерам. Происходит это путем организации виртуальной АТС. Бояться взлома партнерам не надо – виртуальная АТС защищена и управляется администраторами с разграниченными правами ответственности. Всего 4 уровня администрирования, высший – у админа головной компании, второй будет у партнера.

Организация телефонной сети компании. Микро-АТС схема

Помимо связи с территориально распределенными офисами компания должна организовать связь с удаленными сотрудниками. Работа на дому занимает всё больший процент занятости персонала, поэтому связь с такими сотрудниками должна быть такой же, как связь внутри офиса. Второй важный аспект – связь с сотрудниками в командировках. Там, где есть WiFi или обычная связь по GSM там есть фактически связь с офисной микро АТС. Телефония на предприятии должна быть организована таким образом, чтобы клиенты, позвонив в компанию не должны чувствовать разницы – сотрудник находится в офисе или на выезде.

Для клиентов компании и для удаленных сотрудников важной функцией станции является обратный звонок (callback). Благодаря ей сотрудники могут организовать соединение со своими партнерами через мини-АТС своего офиса, экономя при этом деньги и используя телефонный функционал родной станции, а не стандартное соединение с абонентом посредством стороннего оператора. Для потенциальных клиентов обратный звонок выгоден с финансовой точки зрения и не особо затруднителен – ждать ответного соединения с сотрудником компании приходится не более минуты.

Наверняка всем сотрудникам компании будет востребована возможность объединения со станцией всех телекоммуникационных ресурсов Skype, WhatsApp, Viber, Lynx и другими. Такая интеграция возможна, требуется вышеописанная кастомизация ПО, микро АТС к этому потенциально готова. Поэтому составляйте техническое задание, пишите, звоните, мы поможем вам с организацией вашей телефонной сети. Где купить микро АТС – вы найдете на страничке контактов или просто звоните по телефону (495) 111-2-333 – мы на связи круглосуточно.

Телефонная сеть компании на базе микро АТС

Перечислим, основные этапы работ телефонизации предприятия с использованием офисной АТС:

1. Техническая часть.

• формулирование задачи и составление технического задания по применению IP-телефонии и офисной микро АТС предприятия
• определение количества абонентов внутренней телефонной сети
• определение участков аналоговой телефонии (если есть) и параметров сопряжение цифровой АТС с аналоговой АТС.
• определение типа и параметров необходимой телефонной станции –офисная виртуальная АТС, IPАТС на флеш-карте, полностью цифровая АТС в виде программно-аппаратного комплекса или гибридная АТС.
• определение типов и количества телефонов, в том числе системного телефона АТС, которые необходимы для функционирования или расширения сети (если необходимо)
• разработка схемы телефонной сети

2. Функционал микро АТС.

• определение основных функций офисной АТС и дополнительных видов обслуживания (ДВО) телефонной станции.
• сопряжение с общей информационной системой предприятия, офисными и коммуникационными приложениями компании.

3. Услуги связи.

• согласование количества телефонных линий, необходимых для прохождения трафика через микро-АТС, формируемого сотрудниками и клиентами компании.
• определение и настройка требуемого качества связи (QoS).

4. Коммерческая часть.

• определение цены микро АТС, телефонов и периферии
• определение стоимости услуг на обслуживание АТС – техническая поддержка, гарантийное и постгарантийное обслуживание, ремонт АТС
• калькуляция суммарной стоимости владения мини-АТС для офиса заказчика
• оформление заказ, продажа и поставка АТС исполнителем

5. Монтаж микро АТС.

• установка микро АТС на объекте
• настройка АТС, тестирование функционала и сдача объекта
•  PS Хочется заметить что  микро АТС  или Мини АТС это всего лишь названия, основа это функции и возможности данного программного  комплекса, возможное  использование по назначению.  Функционал не отличается от любой офисной атс  и вполне достаточен для использования в качестве управляющего элемента телефонной сети крупного предприятия, а возможности позволяют использовать АТС для магазинов, ресторанов, клубов,колцентров и других коммерческих организаций.